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12345电话政府服务热线一般投诉些什么?
 
来源:本站 发表时间:2019-05-26 点击数:4687次

 

  2345电话政府服务热线,主要职责是受理公民、法人和其它组织对政府行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询,向有关责任单位交办和转办群众反映的问题,反馈处理结果,及时向市政府提供有关的信息。

  市长公开电话值班室是市政府办公厅内设处室,是负责市长公开电话工作的专门机构,在市政府办公厅分管副主任领导下开展工作。市长公开电线、宣传党和政府的方针政策,反映社情民意,协助领导处理社会热点、难点问题。

  展开全部12345公开电话工作受理范围包括:(一)有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询;(二)承办单位职责范围内的非紧急类求助;(三)对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;

  12345,即“非紧急救助服务系统”,用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。受理的事项以广州市为例:热线通过电话、网络等渠道受理以下事项:(一)有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询;(二)承办单位职责范围内的非紧急类求助;

  (二)依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项;(三)属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项;

  12345电话政府服务热线主要是用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题。12345的工作职责:1、宣传党和政府的方针政策,协助领导处理社会热点、难点问题。2、负责受理群众对政府工作的批评、意见,反映重要社会问题和重大突发事件。3、负责受理协调群众在日常生活中遇到的困难。4、负责市长热线电话工作网络的建设发展。

  市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导,以全心全意为人民服务为根本宗旨,以心系群众、服务群众为基本理念,把群众是否满意作为衡量工作的标准。

  市长公开电话工作坚持实事求是、按章办事的原则。对群众反映的各类问题,符合政策规定的,要及时处理,尽快解决。对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复。

  受理内容主要有:1、行政审批、行政受理、法律法规等规范性文件和招商引资政策信息的咨询,2、市民关心的出行、社会保障、医疗服务、教育、安全等民生方面的咨询求助,对政府部门及工作人员职责、办事程序、3、工作方式等方面的投诉、意见和建议等。4、总之,要通过努力,使市12345政府服务热线成为有问必答、有求必应的政府服务便捷通道、群众心声的表达渠道、改进机关作风提高行政效能的监督管道。

  着有问必答、有求必应的原则,工作人员在接到群众来电后,将根据反映事项的性质和类型,予以快速处置:

  四是群众反映的所有问题,将在规定时间内反馈到本人。总之,就是要想方设法把人民群众反映的问题尽快解决好。


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